Auf Augenhöhe
Was uns von vielen unterscheidet, ist, dass wir ein hochwertiges Sortiment haben, aber dennoch ein relativ junges und lockeres Team sind, welches einen sehr großen Wert auf Kundenservice legt. Und wenn ein Kunde mal nicht zufrieden ist, bemühen wir uns sehr darum, auch ihn noch irgendwie zu einem glücklichen Kunden zu machen. Es gibt leider den schlechten Ruf der kleinen Fahrradläden, aber wir wollen den Leuten zeigen, dass das auch anders geht. Wir möchten zudem auch nicht überheblich rüberkommen. Die ganz normale ältere Damen mit ihrem Diamant-Fahrrad wird bei uns genauso behandelt wie der Manager aus Kalifornien. Das ist für uns total egal – jeder wird gleich behandelt.
Wir haben uns immer größte Mühe gegeben und haben eine recht hohe Kundenzufriedenheit und einen großen Kundenstamm. Die Online-Bewertungen sind auch ziemlich gut, also scheinen wir ja einige Sachen richtig gemacht zu haben. (lacht) Darüber hinaus möchten wir unsere Mitarbeiter_innen auch anständig behandeln, respektieren und fair bezahlen.